Verzendbeleid
Polityka wysyłki i dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji i doręczania zamówień składanych w sklepie throughwedgedtenon. Zależy nam na tym, aby przed dokonaniem zakupu klient miał jasną informację o kosztach dostawy oraz przewidywanym czasie doręczenia.
1. Obszar dostawy
Zamówienia złożone w sklepie throughwedgedtenon są wysyłane na adres dostawy podany przez klienta podczas składania zamówienia, o ile znajduje się on na obszarze objętym aktualnie dostępną obsługą logistyczną.
Możliwość realizacji dostawy pod wskazany adres jest weryfikowana w trakcie składania zamówienia.
Jeżeli z przyczyn logistycznych dostawa pod podany adres nie będzie możliwa, poinformujemy o tym klienta przed rozpoczęciem realizacji zamówienia lub niezwłocznie po stwierdzeniu takiego ograniczenia.
2. Koszty dostawy
Koszt standardowej dostawy zależy od łącznej wartości produktów w zamówieniu:
-
dla zamówień o wartości 279 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna;
-
dla zamówień o wartości poniżej 279 PLN obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 30 PLN.
Właściwy koszt dostawy jest wyraźnie widoczny przed złożeniem zamówienia i dokonaniem płatności.
W przypadku standardowej dostawy nie pobieramy żadnych dodatkowych, nieujawnionych wcześniej opłat poza kosztami wyraźnie wskazanymi przed finalizacją zakupu.
3. Przewidywany czas dostawy
Standardowy przewidywany czas realizacji i dostawy wynosi:
5–8 dni roboczych.
Za dni robocze uznaje się co do zasady dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Podany termin ma charakter orientacyjny i obejmuje przygotowanie zamówienia oraz jego transport. W wyjątkowych sytuacjach pozostających poza uzasadnioną kontrolą throughwedgedtenon, takich jak zakłócenia po stronie przewoźnika, trudne warunki pogodowe, wzmożony ruch w okresach świątecznych lub inne zdarzenia wpływające na transport, doręczenie może potrwać dłużej.
W przypadku istotnego opóźnienia podejmiemy rozsądne działania, aby przekazać klientowi aktualne informacje dotyczące statusu zamówienia i dostawy.
4. Przygotowanie i wysyłka zamówienia
Po prawidłowym złożeniu zamówienia i zaksięgowaniu płatności rozpoczynamy jego przygotowanie do wysyłki.
Klient odpowiada za podanie prawidłowych i kompletnych danych odbiorcy, w szczególności imienia i nazwiska, numeru telefonu oraz adresu dostawy.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu dostawy może nie być już możliwa.
W przypadku zauważenia błędu w danych dostawy prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym działem obsługi klienta.
5. Śledzenie przesyłki
Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest usługa śledzenia, po nadaniu przesyłki możemy przekazać klientowi numer śledzenia lub inne informacje umożliwiające monitorowanie dostawy.
Status przesyłki jest aktualizowany przez system przewoźnika, dlatego w niektórych przypadkach informacje mogą pojawiać się z opóźnieniem.
6. Odbiór i sprawdzenie przesyłki
Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego oraz dostarczonego produktu.
Prosimy o możliwie szybki kontakt, jeżeli:
-
opakowanie jest wyraźnie uszkodzone;
-
produkt został uszkodzony w transporcie;
-
brakuje produktu lub jego części;
-
otrzymany produkt nie jest zgodny ze złożonym zamówieniem.
Przy zgłaszaniu problemu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz, w miarę możliwości, dołączenie zdjęć opakowania, produktu i miejsca uszkodzenia. Pozwoli nam to sprawniej zweryfikować sytuację.
Powyższe zalecenia dotyczące kontroli przesyłki nie ograniczają ani nie naruszają ustawowych praw przysługujących konsumentowi.
7. Opóźnienie dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostanie doręczone w przewidywanym terminie 5–8 dni roboczych, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu dostawy.
W pierwszej kolejności zweryfikujemy etap realizacji zamówienia oraz informacje udostępnione przez przewoźnika.
Jeżeli przesyłka zostanie uznana za zagubioną lub wystąpi inna nieprawidłowość w dostawie, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz odpowiednimi zasadami sklepu.
8. Nieudana próba doręczenia
Klient powinien podać prawidłowe, kompletne dane oraz adres umożliwiający skuteczne doręczenie przesyłki.
Jeżeli dostawa nie będzie możliwa z powodu:
-
błędnego lub niepełnego adresu;
-
braku możliwości skontaktowania się z odbiorcą;
-
nieodebrania przesyłki przez klienta;
-
innych okoliczności wynikających z podanych danych odbiorcy;
przesyłka może zostać zwrócona przez przewoźnika.
W takiej sytuacji skontaktujemy się z klientem i ustalimy dalszy sposób postępowania odpowiednio do okoliczności.
9. Uszkodzenie, zagubienie lub brak elementów
Jeżeli przesyłka została uszkodzona lub zagubiona w transporcie albo w otrzymanym zamówieniu brakuje produktu lub jego elementów, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Przy rozpatrywaniu zgłoszenia możemy uwzględnić:
-
dane dotyczące zamówienia;
-
informacje i historię przesyłki udostępnione przez przewoźnika;
-
zdjęcia lub inne materiały przekazane przez klienta.
W zależności od rodzaju problemu i po spełnieniu odpowiednich warunków możemy zaproponować właściwe rozwiązanie, w tym:
-
dosłanie brakujących elementów;
-
wymianę produktu;
-
ponowną wysyłkę;
-
inne odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.