Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

throughwedgedtenon respektuje prawa konsumentów wynikające z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w tym prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Jeżeli dokonujesz zakupu w sklepie internetowym throughwedgedtenon jako konsument, co do zasady możesz odstąpić od umowy sprzedaży w ustawowym terminie bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach.

1. Termin na odstąpienie od umowy

W przypadku standardowych produktów kupowanych przez Internet termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady:

14 dni kalendarzowych.

Przy zakupie pojedynczego produktu termin ten rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, 14-dniowy termin liczy się co do zasady od dnia otrzymania ostatniego produktu.

W przypadku dostawy jednego produktu w kilku partiach lub częściach termin rozpoczyna się zwykle w dniu otrzymania ostatniej partii lub części.

2. Odstąpienie bez podawania przyczyny

Jeżeli przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy, nie musisz uzasadniać swojej decyzji.

Wystarczy, że przed upływem 14-dniowego terminu przekażesz nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Sama odmowa przyjęcia przesyłki lub nieodebranie paczki nie zawsze oznacza skuteczne odstąpienie od umowy. Dlatego zalecamy bezpośredni kontakt i wyraźne poinformowanie nas o swojej decyzji.

3. Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami przed upływem ustawowego terminu.

throughwedgedtenon

Adres e-mail:

careglobaliujkloinm@throughwedgedtenon.com

Telefon:

+1 216 435 3107

W wiadomości warto podać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko kupującego;

  • adres e-mail użyty podczas zakupu;

  • nazwę produktu, którego dotyczy odstąpienie;

  • jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży.

Do zachowania ustawowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Możesz skorzystać z udostępnionego przez nas formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Każde jednoznaczne oświadczenie złożone w dopuszczalny prawem sposób jest wystarczające.

4. Adres zwrotu należy potwierdzić z obsługą klienta

Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania właściwego adresu zwrotu. Nie należy automatycznie kierować przesyłek na publicznie podany adres kontaktowy, rejestrowy ani na dowolny adres magazynowy.

Produkty throughwedgedtenon mogą być obsługiwane przez różne magazyny odpowiedzialne za:

  • przechowywanie produktów;

  • przygotowanie i wysyłkę zamówień;

  • przyjmowanie zwrotów;

  • obsługę posprzedażową.

Z tego względu adres właściwy do odesłania produktu może różnić się w zależności od zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące miejsca zwrotu oraz sposobu przygotowania przesyłki.

Publiczny adres kontaktowy sklepu:

617 11TH ST APT 59
RAMONA, CA 92065
Stany Zjednoczone

Powyższy adres nie jest automatycznie adresem zwrotu dla wszystkich zamówień.

Konieczność ustalenia właściwego adresu zwrotu z obsługą klienta nie ogranicza prawa do terminowego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Konsument może skutecznie skorzystać z tego prawa, wysyłając jednoznaczne oświadczenie w ustawowym terminie, niezależnie od późniejszego przekazania instrukcji zwrotu.

5. Kiedy należy odesłać produkt

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy należy zwrócić produkt w terminie określonym przez obowiązujące przepisy.

Co do zasady konsument powinien odesłać lub przekazać produkt nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy .

Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem tych 14 dni.

6. Stan zwracanego produktu

Przed podjęciem decyzji o zatrzymaniu produktu masz prawo sprawdzić jego charakter, cechy i sposób działania w zakresie, w jakim byłoby to możliwe podczas zwykłego zapoznawania się z produktem w sklepie stacjonarnym.

W przypadku mebli może to obejmować rozsądne sprawdzenie:

  • wymiarów;

  • materiałów;

  • koloru;

  • konstrukcji;

  • dołączonych elementów;

  • podstawowych funkcji i sposobu użytkowania.

Jeżeli jednak sposób korzystania z produktu wykracza poza czynności niezbędne do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, a w rezultacie dochodzi do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie w zakresie określonym przez prawo.

7. Montaż mebli a prawo odstąpienia

W przypadku mebli wymagających samodzielnego montażu samo rozpakowanie produktu lub wykonanie czynności montażowych niezbędnych do jego rozsądnego sprawdzenia nie powoduje automatycznej utraty 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli zwracany produkt został już zmontowany, zalecamy:

  • ostrożny demontaż, o ile jest możliwy;

  • zachowanie wszystkich części;

  • zabezpieczenie śrub i pozostałych elementów montażowych;

  • ochronę płyt, narożników i powierzchni;

  • przygotowanie opakowania odpowiedniego do bezpiecznego transportu.

Jeżeli produkt stracił na wartości wskutek nadmiernego użytkowania, nieprawidłowego demontażu, uszkodzenia lub czynności wykraczających poza zakres koniecznego sprawdzenia, możemy ustalić zakres zmniejszenia wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Oryginalne opakowanie

W miarę możliwości zalecamy zachowanie:

  • oryginalnego kartonu;

  • zabezpieczeń narożników;

  • piankowych materiałów ochronnych;

  • worków i osłon zabezpieczających;

  • pozostałych elementów opakowania.

Oryginalne materiały opakowaniowe mogą ułatwić odpowiednie zabezpieczenie mebla na czas transportu zwrotnego.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje jednak utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

9. Koszty odesłania produktu przy odstąpieniu od umowy

Jeżeli odstępujesz od umowy w ustawowym terminie wyłącznie z powodu zmiany decyzji zakupowej, bezpośrednie koszty odesłania produktu mogą obciążać Ciebie, pod warunkiem że przed zawarciem umowy zostałeś o tym prawidłowo poinformowany.

W przypadku większych mebli lub produktów, których nie można zwrócić zwykłą przesyłką pocztową, koszt transportu może zależeć od:

  • wymiarów produktu;

  • jego wagi;

  • wielkości opakowania;

  • lokalizacji właściwego miejsca zwrotu;

  • wybranego sposobu transportu.

Jeżeli przepisy nakładają na nas obowiązek podania przed zawarciem umowy szacunkowych kosztów zwrotu produktów, których ze względu na charakter nie można zwyczajnie odesłać pocztą, przekażemy wymagane informacje.

10. Niezgodność towaru z umową a prawo odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest odrębne od uprawnień przysługujących konsumentowi w przypadku niezgodności towaru z umową.

Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy produkt:

  • jest uszkodzony;

  • nie zawiera wszystkich wymaganych części;

  • został dostarczony w niewłaściwej wersji;

  • ma problem konstrukcyjny;

  • nie odpowiada uzgodnionym warunkom umowy.

Upływ 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy nie oznacza utraty ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

W przypadku wystąpienia takiego problemu prosimy o kontakt. Zgłoszenie zostanie rozpatrzone z uwzględnieniem konkretnych okoliczności i obowiązujących przepisów.

11. Zakres zwracanych płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zwracamy wszystkie należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Obejmuje to co do zasady:

  • cenę zwracanych produktów;

  • podlegające zwrotowi koszty standardowej dostawy.

Jeżeli przy składaniu zamówienia konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej usługi, w zakresie przewidzianym przez prawo.

12. Termin i sposób refundacji

Po otrzymaniu skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy realizujemy zwrot płatności na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Wewnętrznym celem throughwedgedtenon jest zakończenie weryfikacji i zlecenie refundacji w ciągu 8 dni roboczych od potwierdzenia spełnienia warunków zwrotu .

Okres ten obejmuje wewnętrzną kontrolę zgłoszenia oraz czynności związane ze zwrotem środków.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sprzedawca co do zasady zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy .

W przypadku umowy sprzedaży towaru możemy, o ile przepisy na to pozwalają, wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

  • otrzymania produktu z powrotem lub

  • przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego konsument użył podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Po zleceniu refundacji moment zaksięgowania środków na rachunku może zależeć od procedur banku, wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

Wewnętrzny termin 8 dni roboczych nie wydłuża ustawowych terminów zwrotu płatności ani nie ogranicza praw konsumenta.

13. Częściowe odstąpienie od umowy

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, w odpowiednich przypadkach konsument może odstąpić od umowy w zakresie dotyczącym tylko wybranych produktów.

Wysokość refundacji ustala się wówczas na podstawie produktów objętych skutecznym odstąpieniem oraz odpowiednich przepisów.

Częściowy zwrot zamówienia nie stanowi podstawy do naliczania z mocą wsteczną ukrytych kosztów, o których konsument nie został prawidłowo poinformowany przed zakupem.

14. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje w odniesieniu do wszystkich rodzajów umów i produktów.

Obowiązujące przepisy przewidują określone wyjątki.

Jednym z nich mogą być towary nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach.

Samo to, że produkt jest meblem, został rozpakowany, wymaga montażu albo został kupiony w promocji, nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.

Wyłączenia stosujemy wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem.

15. Wymiana produktu a odstąpienie od umowy

Jeżeli chcesz wymienić zakupiony produkt na inny:

  • rozmiar;

  • kolor;

  • model;

  • produkt;

skontaktuj się wcześniej z naszym działem obsługi klienta.

W zależności od dostępności towaru i okoliczności wyjaśnimy, czy możliwa jest bezpośrednia wymiana, czy też konieczne będzie zwrócenie pierwotnego produktu i złożenie nowego zamówienia.

Zasady dobrowolnej wymiany produktów nie ograniczają ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.

16. Dokumenty, które warto zachować

Dla sprawnej obsługi zwrotu zalecamy zachowanie:

  • potwierdzenia nadania przesyłki;

  • numeru śledzenia;

  • dowodu odesłania produktu;

  • korespondencji z obsługą klienta dotyczącej zwrotu.

Dokumenty te mogą pomóc w ustaleniu, czy produkt został odesłany w wymaganym terminie.

17. Dane kontaktowe

Jeżeli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami:

Przedsiębiorca: FIELDS LINDSEY
Nazwa sklepu: throughwedgedtenon

Strona internetowa:

throughwedgedtenon.com

Adres e-mail:

careglobaliujkloinm@throughwedgedtenon.com

Telefon:

+1 216 435 3107

Publiczny adres kontaktowy:

617 11TH ST APT 59
RAMONA, CA 92065
Stany Zjednoczone

Ważne: podany adres kontaktowy nie jest automatycznie adresem przyjmowania zwrotów. Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt w celu ustalenia właściwego adresu dla danego zamówienia.

18. Ustawowe prawa konsumenta

Celem niniejszej strony jest przedstawienie zasad korzystania z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy w sklepie throughwedgedtenon.

Żadne z zawartych tutaj postanowień nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zmniejsza praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszym dokumentem a właściwymi przepisami o charakterze bezwzględnie obowiązującym pierwszeństwo mają te przepisy.