Terugbetalingsbeleid
Polityka zwrotów, wymiany i refundacji
throughwedgedtenon dokłada starań, aby zasady dotyczące zwrotów, wymiany produktów i refundacji były dla klientów jasne i łatwe do zrozumienia.
Niniejsza Polityka zwrotów, wymiany i refundacji ma zastosowanie do produktów zakupionych za pośrednictwem strony throughwedgedtenon i należy ją czytać łącznie z Regulaminem świadczenia usług, Polityką wysyłki i dostawy oraz innymi właściwymi zasadami opublikowanymi w serwisie.
W przypadku konsumentów objętych ochroną wynikającą z prawa Unii Europejskiej i prawa polskiego żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich.
1. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem naszej strony internetowej, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, z wyjątkiem przypadków, w których przepisy przewidują ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia.
Jeżeli produkty objęte jednym zamówieniem są dostarczane osobno, termin na odstąpienie co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia obejmie w posiadanie ostatni z dostarczanych produktów.
Aby zachować 14-dniowy termin, wystarczy przed jego upływem złożyć jednoznaczne oświadczenie o decyzji dotyczącej odstąpienia od umowy.
W tym celu można skontaktować się z nami drogą elektroniczną:
careglobaliujkloinm@throughwedgedtenon.com
W zgłoszeniu warto podać:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko kupującego;
-
adres e-mail użyty przy zamówieniu;
-
produkt lub produkty, których dotyczy zwrot;
-
jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub zamiarze dokonania zwrotu.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje potrzebne do prawidłowego odesłania produktu.
2. Termin odesłania produktu
Po skutecznym poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Co do zasady produkt należy wysłać lub przekazać do wskazanego miejsca zwrotu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Prosimy, aby nie wysyłać produktów samodzielnie na publicznie wskazany adres firmy lub na dowolny adres magazynowy przed uzyskaniem właściwych instrukcji zwrotu.
3. Ważne: adres zwrotu należy każdorazowo potwierdzić z obsługą klienta
Przed odesłaniem produktu w ramach zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i uzyskać właściwy adres zwrotu oraz instrukcję dotyczącą danego zamówienia.
Kontakt:
E-mail:
careglobaliujkloinm@throughwedgedtenon.com
Telefon:
+1 216 435 3107
Dlaczego nie publikujemy jednego uniwersalnego adresu zwrotu
Produkty throughwedgedtenon mogą być wysyłane i obsługiwane z różnych lokalizacji w zależności od:
-
rodzaju produktu;
-
dostępności zapasów;
-
sposobu realizacji zamówienia;
-
magazynu, w którym znajduje się dany produkt.
Z tego względu właściwy adres zwrotu może być różny dla różnych produktów i zamówień.
Po otrzymaniu zgłoszenia dotyczącego zwrotu lub wymiany przekażemy adres odpowiedni dla konkretnego produktu.
Informacja dotycząca adresów publikowanych na stronie
Adresy widoczne w Polityce prywatności, Regulaminie, danych kontaktowych lub innych częściach strony mogą pełnić funkcję:
-
adresu rejestrowego lub kontaktowego;
-
adresu związanego z działalnością operacyjną;
-
adresu magazynowego lub logistycznego.
Ich publikacja służy transparentności danych sprzedawcy lub określonym celom organizacyjnym i nie oznacza, że dany adres jest automatycznie właściwym adresem zwrotu dla każdego zamówienia.
Jeżeli nasz dział obsługi klienta nie potwierdził danego adresu w odniesieniu do konkretnego zamówienia, prosimy nie kierować tam przesyłki zwrotnej.
Wysłanie towaru bez wcześniejszego potwierdzenia na niewłaściwy adres może utrudnić identyfikację przesyłki, jej odbiór lub sprawne rozpatrzenie zwrotu.
Zasada ta nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych ustawowych uprawnień.
4. Wymagania dotyczące zwracanego produktu
Przed odesłaniem produktu klient powinien zastosować rozsądne środki służące jego zabezpieczeniu.
W miarę możliwości zwracany produkt powinien obejmować:
-
sam produkt;
-
oryginalne części;
-
elementy montażowe;
-
akcesoria dołączone do produktu;
-
materiały instruktażowe, jeżeli mogą zostać rozsądnie zachowane.
Jeżeli oryginalne opakowanie nadal nadaje się do użycia, zalecamy wykorzystanie go wraz z materiałami ochronnymi, pianką lub zabezpieczeniami narożników, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu zwrotnego.
Posiadanie oryginalnego opakowania nie jest jednak bezwzględnym warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania.
Jeżeli produkt utraci wartość wskutek korzystania z niego lub obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, konsument może, w granicach przewidzianych prawem, ponosić odpowiedzialność za odpowiednie zmniejszenie wartości produktu.
5. Zwrot mebli po montażu
W przypadku mebli wymagających montażu konsument może wykonać czynności, które są rozsądnie konieczne do sprawdzenia charakteru, wymiarów, konstrukcji i podstawowych funkcji produktu.
Jeżeli produkt został zmontowany, przed jego odesłaniem zalecamy:
-
ostrożny demontaż, o ile jest on możliwy bez zbędnego uszkodzenia;
-
zachowanie wszystkich elementów montażowych;
-
odpowiednie zabezpieczenie płyt, elementów konstrukcyjnych i narożników;
-
zabezpieczenie produktu w taki sposób, aby nie uległ dodatkowym uszkodzeniom podczas transportu zwrotnego.
Sam fakt koniecznego montażu wykonanego w celu rozsądnego sprawdzenia produktu nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli jednak produkt stracił na wartości wskutek używania go w zakresie wykraczającym poza konieczne sprawdzenie, nieprawidłowego demontażu lub uszkodzenia z winy użytkownika, możemy ocenić zakres zmniejszenia wartości w granicach dopuszczonych przez prawo.
6. Koszt zwrotu w przypadku odstąpienia bez podawania przyczyny
Jeżeli konsument odstępuje od umowy w ustawowym terminie z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu lub inną niezgodnością towaru z umową, bezpośredni koszt odesłania produktu może obciążać konsumenta, o ile przed zakupem został on o tym prawidłowo poinformowany.
W przypadku niektórych mebli koszt transportu zwrotnego może zależeć między innymi od:
-
wymiarów produktu;
-
jego wagi;
-
objętości opakowania;
-
miejsca, z którego dokonywany jest zwrot;
-
wybranego sposobu transportu.
Jeżeli zgodnie z obowiązującym prawem jesteśmy zobowiązani przed zawarciem umowy podać szacunkowy koszt zwrotu produktu, który ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, udostępnimy taką informację w wymaganym zakresie.
7. Produkt uszkodzony, błędnie dostarczony lub niekompletny
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki okaże się, że:
-
produkt został uszkodzony w transporcie;
-
dostarczono niewłaściwy produkt;
-
produkt ma wyraźną wadę;
-
brakuje części lub elementów montażowych;
-
otrzymany produkt wyraźnie nie odpowiada treści zamówienia;
prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu sprawnego zweryfikowania zgłoszenia warto przekazać:
-
numer zamówienia;
-
krótki opis problemu;
-
zdjęcie całego produktu;
-
zdjęcia miejsca uszkodzenia;
-
zdjęcia opakowania zewnętrznego;
-
informacje o brakujących częściach.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy z uwzględnieniem konkretnych okoliczności.
8. Niezgodność towaru z umową i ustawowe uprawnienia konsumenta
Prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny jest odrębnym uprawnieniem od praw przysługujących konsumentowi w przypadku, gdy produkt jest niezgodny z umową.
Jeżeli towar nie jest zgodny z umową, konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych przez właściwe przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
W zależności od konkretnej sytuacji i spełnienia warunków ustawowych możliwe rozwiązania mogą obejmować:
-
naprawę;
-
wymianę;
-
dosłanie brakujących części;
-
obniżenie ceny;
-
odstąpienie od umowy i zwrot środków;
-
inne środki przewidziane przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli odpowiedzialność za problem z produktem zgodnie z prawem ponosi sprzedawca, konsument nie będzie obciążany koniecznymi kosztami zwrotu lub doprowadzenia produktu do zgodności, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.
9. Wymiana produktu
W przypadku zamiaru wymiany produktu prosimy najpierw o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Sposób dalszego postępowania będzie zależał między innymi od:
-
rodzaju zgłoszonego problemu;
-
dostępności produktu;
-
rodzaju towaru;
-
magazynu, w którym produkt jest obsługiwany;
-
tego, czy sprawa dotyczy ustawowej niezgodności towaru z umową.
Jeżeli wymiana będzie możliwa, przekażemy właściwy adres odesłania produktu oraz dalsze instrukcje.
Prosimy nie wysyłać produktu samodzielnie na publiczny adres kontaktowy ani na dowolny adres magazynowy.
10. Warunki dokonania refundacji
Zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z obowiązującymi zasadami, gdy wystąpi jedna z następujących okoliczności:
-
konsument skutecznie odstąpił od umowy zgodnie z prawem;
-
zwracany produkt został przez nas otrzymany;
-
konsument przedstawił dowód odesłania produktu, jeżeli zgodnie z prawem powinien on stanowić podstawę do dokonania refundacji;
-
produkt został uznany za niezgodny z umową w sposób uzasadniający zwrot środków;
-
zamówienie zostało skutecznie anulowane;
-
strony uzgodniły refundację jako właściwy sposób zakończenia zgłoszenia.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy możemy, w zakresie przewidzianym prawem, wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub do chwili przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Termin realizacji refundacji
Po potwierdzeniu, że warunki refundacji zostały spełnione, rozpoczynamy jej realizację bez zbędnej zwłoki.
Naszym celem jest zakończenie wewnętrznej obsługi refundacji w ciągu 8 dni roboczych.
Okres 8 dni roboczych obejmuje czas potrzebny na wewnętrzną weryfikację zgłoszenia oraz zlecenie refundacji.
Zwrot środków jest co do zasady realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną zgodną z prawem formę zwrotu.
Nie pobieramy od konsumenta dodatkowej opłaty za sam sposób dokonania refundacji.
W przypadku refundacji wynikającej z ustawowego prawa odstąpienia od umowy przestrzegamy również wszelkich bezwzględnie obowiązujących terminów wynikających z przepisów prawa.
Nasze wewnętrzne procedury nie będą wykorzystywane do przedłużania ustawowego terminu zwrotu środków ani ograniczania praw konsumenta.
Kiedy środki pojawią się na rachunku
Po zleceniu refundacji czas, w którym środki zostaną faktycznie zaksięgowane, może zależeć od:
-
banku;
-
wydawcy karty;
-
dostawcy usług płatniczych.
Jeżeli refundacja została przez nas zrealizowana, a środki nadal nie są widoczne na rachunku, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zwrotu.
12. Zwrot kosztów pierwotnej dostawy
Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od całej kwalifikującej się umowy, zwrócimy należne kwoty zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli klient przy zakupie wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza oferowana przez nas zwykła metoda dostawy, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej usługi może, w zakresie dozwolonym przez prawo, nie podlegać zwrotowi.
13. Częściowy zwrot zamówienia
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, a klient zwraca tylko część z nich, refundacja dotyczy wyłącznie produktów objętych skutecznym zwrotem oraz innych kwot, które zgodnie z prawem powinny zostać zwrócone.
Jeżeli wskutek częściowego zwrotu wartość pierwotnego zamówienia spadnie poniżej progu uprawniającego do bezpłatnej dostawy, nie będziemy pomniejszać należnego konsumentowi zwrotu poprzez naliczanie fikcyjnych opłat z mocą wsteczną.
Jeżeli w konkretnej sytuacji przepisy dopuszczają inną korektę kosztów, zostanie ona jasno wyjaśniona przed zakończeniem rozliczenia.
14. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia
W niektórych przypadkach prawo może przewidywać wyjątki od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
Przykładowo, prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych, jeżeli spełnione są ustawowe warunki takiego wyłączenia.
Nie uznajemy, że konsument traci prawo odstąpienia wyłącznie dlatego, że produkt:
-
został rozpakowany;
-
jest meblem;
-
wymaga montażu;
-
został zakupiony w promocji.
Ograniczenie prawa odstąpienia stosujemy wyłącznie wtedy, gdy wynika ono z odpowiednich przepisów prawa.
15. Zwroty dokonane bez wcześniejszego uzgodnienia
Aby przesyłka mogła zostać prawidłowo dostarczona i przypisana do właściwego zamówienia, przed jej odesłaniem należy uzyskać instrukcję zwrotu.
Jeżeli klient odeśle produkt bez wcześniejszego potwierdzenia adresu, jego ustawowe prawa będą nadal rozpatrywane zgodnie z obowiązującym prawem i konkretnymi okolicznościami, jednak obsługa może się opóźnić, jeżeli:
-
przesyłka zostanie skierowana do niewłaściwego magazynu;
-
nie będzie można jej przypisać do konkretnego zamówienia;
-
dany adres nie jest właściwym miejscem obsługi zwrotów dla tego produktu.
Dlatego przed wysyłką zwrotną należy potwierdzić właściwy adres z działem obsługi klienta.
16. Publiczny adres kontaktowy nie jest automatycznie adresem zwrotu
Publiczne dane kontaktowe throughwedgedtenon:
throughwedgedtenon
E-mail:
careglobaliujkloinm@throughwedgedtenon.com
Telefon:
+1 216 435 3107
Publiczny adres kontaktowy:
617 11TH ST APT 59
RAMONA, CA 92065
Stany Zjednoczone
Ważne:
Powyższy adres służy do celów kontaktowych i informacyjnych związanych z działalnością sprzedawcy.
Nie oznacza to, że jest on właściwym adresem zwrotu dla wszystkich produktów i zamówień.
Ponieważ produkty mogą znajdować się w różnych magazynach lub być obsługiwane przez różne centra realizacji, właściwy adres zwrotu ustalany jest na podstawie konkretnego zamówienia.
Dlatego:
przed dokonaniem zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z obsługą klienta i uzyskać właściwy adres zwrotu dla danego produktu.
17. Kontakt
Jeżeli chcesz:
-
odstąpić od umowy;
-
dokonać zwrotu;
-
wymienić produkt;
-
uzyskać refundację;
-
zgłosić uszkodzenie;
-
zgłosić brak części;
-
uzyskać właściwy adres zwrotu;